Politique de confidentialité

1. Introduction

Kadranit (ci-après « l'atelier »), dont le siège est à l'Avenue de la Gare 37, 1003 Lausanne, Suisse, traite les données personnelles que vous lui transmettez dans le strict respect de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD, révisée le 1er septembre 2023) et, dans la mesure où ses activités touchent des personnes résidant dans l'Espace économique européen, du Règlement général sur la protection des données (RGPD, Règlement UE 2016/679).

La présente politique décrit quelles données sont collectées, dans quel but, comment elles sont protégées et quels droits vous pouvez exercer.

2. Données collectées et bases légales

L'atelier collecte les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse de livraison ou de retour (si différente de l'adresse postale).
• Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone.
• Données relatives à la montre : marque, calibre approximatif, description du problème, photographies transmises volontairement.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies analytiques si vous y avez consenti).

Les bases légales applicables sont : l'exécution du contrat de prestation (art. 6 al. 1 lit. b RGPD / intérêt légitime LPD), le consentement (cookies analytiques et marketing), et l'obligation légale le cas échéant.

Durée de conservation : les dossiers de révision sont conservés dix (10) ans pour permettre le suivi historique des interventions. Les données de contact sont supprimées cinq (5) ans après la dernière interaction. Les données de cookies non essentiels suivent la durée paramétrable dans vos préférences.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter votre demande de devis ou de prise en charge d'une montre.
• Vous adresser les confirmations de réception, mises à jour de délai et notification de livraison.
• Constituer et archiver le dossier de révision de votre pièce.
• Améliorer le site (statistiques agrégées, si consentement donné).
• Respecter nos obligations légales et comptables.

L'atelier ne vend pas vos données à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires (hébergeur, service d'expédition) et uniquement dans la mesure indispensable à l'exécution du service.

4. Mesures de protection

• Le site utilise le protocole HTTPS (chiffrement TLS) pour toutes les communications.
• L'accès aux dossiers clients en back-office est limité aux membres de l'atelier par authentification sécurisée.
• Les sauvegardes sont chiffrées et stockées sur des serveurs localisés en Suisse.
• En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, l'atelier notifiera l'autorité compétente dans les 72 heures et vous informera sans délai si le risque est élevé.

5. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement (session, préférences de consentement) et, si vous l'acceptez, des cookies analytiques anonymisés pour comprendre les pages consultées. Aucun cookie de profilage publicitaire n'est déposé sans votre accord explicite.

Vous pouvez consulter et modifier vos préférences à tout moment via notre Politique de cookies.

6. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données vous concernant.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve d'obligations légales de conservation.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement donné, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
• Réclamation : déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) — www.edoeb.admin.ch — ou de l'autorité de contrôle de votre État membre si vous résidez dans l'UE.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] en indiquant votre nom et, si vous êtes client, le numéro de dossier si disponible.

7. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des pages externes (transporteurs, formulaires d'avis). L'atelier n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers et vous invite à consulter leurs politiques respectives avant de leur communiquer des données.

8. Personnes mineures

Les services de l'atelier s'adressent à des personnes majeures (18 ans et plus). Aucune collecte délibérée de données concernant des mineurs n'est effectuée. Si vous pensez qu'un mineur a soumis des données sans le consentement d'un tuteur, contactez-nous à [email protected].

9. Modifications de la politique

Toute modification substantielle sera signalée par un avis visible sur le site avec la date d'entrée en vigueur. La version en ligne fait foi. En continuant à utiliser le site après la date d'entrée en vigueur, vous acceptez la version révisée.

10. Contact pour les questions relatives aux données

Responsable du traitement :
Kadranit
Avenue de la Gare 37
1003 Lausanne, Suisse
Courriel : [email protected]
Téléphone : +41 21 807 49 26